Qual é a causa-raiz de um problema? Muitas vezes, não há uma resposta simples para isso. Quanto maior for o problema, mais provável é que as raízes estejam espalhadas, e mapear as causas pode rapidamente sair de mão, fazendo a tarefa parecer esmagadora.
O Diagrama de Causas ajuda a pensar em um problema de forma completa e fornece uma maneira estruturada para analisá-lo. Ele o estimula a desconstruir todas as possíveis causas para o problema, em vez de olhar as mais óbvias. Você pode usá-lo tanto para analisar um novo problema, quanto para destacar as lacunas em um já existente.
Ele diferencia causas de efeitos ou sintomas, dando-lhe uma ideia melhor das soluções necessárias para resolver um problema de forma permanente, e ajudando a construir um entendimento compartilhado sobre o que você está trabalhando.
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